Trocas e Devoluções

Devolução da mercadoria por erro da Encruzilhada Pneus, transportadora e/ou garantia:
• O pneu não poderá apresentar qualquer indicio de uso e/ou montagem;
• O pneu deverá estar na sua embalagem original;
• O cliente deverá entrar em contato pelo email sac@encruzilhadapneus.com.br e informar o motivo da troca ou devolução;
• Faremos uma análise da solicitação, caso constatado erro da Encruzilhada Pneus ou da transportadora, será feita a coleta do produto de maneira gratuita, para produtos enviados por transportadora. Para produtos comprados no site e retirados em loja, após autorização da Encruzilhada Pneus, o cliente deve devolver o produto na loja que foi realizado a retirada. 

Confirmada a devolução do produto, os valores serão restituídos de acordo com a forma de pagamento utilizada na realização da compra.

• Pagamentos efetuados com cartão de crédito serão estornados em até 7 (sete) dias úteis através da administradora do cartão de crédito. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme data de fechamento da fatura do cartão de crédito.
• Pagamentos efetuados por boleto ou pix, serão estornados em até 15 (quinze) dias úteis por meio de depósito bancário na conta corrente do cliente.
• A restituição dos valores pagos se dará somente após o recebimento e a análise das condições do produto devolvido.
• A Encruzilhada Pneus reserva o direito de recusar a devolução do produto ou serviço comprado na loja virtual, caso a solicitação seja realizada fora dos prazos estabelecidos em lei.
  
 
Devolução por desistência ou arrependimento:
O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até sete (07) dias corridos após o recebimento do mesmo, conforme Art. 49 do código de defesa do consumidor. Isso deverá ser formalizado pelo cliente via email: sac@encruzilhadapneus.com.br. Após este prazo de devolução os custos de frete serão cobrados.

• O pneu não poderá apresentar qualquer indicio de uso e/ou montagem;
• O pneu deverá estar na sua embalagem original;
• O cliente deverá entrar em contato pelo email sac@encruzilhadapneus.com.br e informar o motivo da troca ou devolução;
• Faremos uma análise da solicitação, caso seja aprovada, será feita a coleta do produto de maneira gratuita, para produtos enviados por transportadora. Para produtos comprados no site e retirados em loja, após autorização da Encruzilhada Pneus, o cliente deve devolver o produto na loja que foi realizado a retirada. 

Confirmada a devolução do produto, os valores serão restituídos de acordo com a forma de pagamento utilizada na realização da compra.

• Pagamentos efetuados com cartão de crédito serão estornados em até 7 (sete) dias úteis através da administradora do cartão de crédito. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme data de fechamento da fatura do cartão de crédito.
• Pagamentos efetuados por boleto ou pix, serão estornados em até 15 (quinze) dias úteis por meio de depósito bancário na conta corrente do cliente.
• A restituição dos valores pagos se dará somente após o recebimento e a análise das condições do produto devolvido.
• A Encruzilhada Pneus reserva o direito de recusar a devolução do produto ou serviço comprado na loja virtual, caso a solicitação seja realizada fora dos prazos estabelecidos em lei.